مطالعات و تمرین های ضروری برای سخنرانی ، گویندگی و گفتگو : 14 - خودشناسی ، خود آگاهی ، تعالی شخصیت
مطالعات و تمرین های ضروری برای سخنرانی ، گویندگی و گفتگو
۱۴- خود کاوی ، خود شناسی ، خود آگاهی ، تعالی شخصیت ( ۲۷ )
چه برخوردی برای دیگران جاذب است
1- دادن سه میم مثبت: (مهم، مفید، محبوب) بودن.
2- ندادن شش آفت: (مخالفت ، مچگیری، ملامت، تحقی، تحمیل، تحکم)
مثال:
باچند نوع مراجع ممکن است برخورد داشته باشيم: پیر، میانسال، جوان، کودک، خوش لباس، بد لباس
از قضاوت کردن در مورد آنها پرهیز کنیم
جمله آغازهرتباط: "سلام، اگر سوالی و يا كاري داشتید در خدمتم."
سلام: همیشه بار مثبت دارد و میم های (مهم و مثبت) بودن را می دهد.
درخدمتم: به شخص احساس راحتی و اختیار سوال کردن میدهد بدون اینکه مجبور سوال کردن باشد. ضمناً احساس مهم و محبوب بودن را در او بیشتر ابقاء می کند.
عکس العمل فرد می تواند : مودب و مثبت، مودب وو سمج ؛ منفی، بی تفاوت، بی ادب، بی ادب و مزاحم، انتقاد کننده محض باشد و در هر صورت خوب به حرفهایش گوش دهید.اگر متوجه سوال یا بخشی از آن نشدیم از او خواهش می کنیم تکرار کند.
خوب گوش دادن چه چیزهایی را به مخاطب القاء می کند؟ اینکه محبوب و محترم است.
1- شخص مودب و مثبت فرصت این را پیدا می کند که به همه سوالاتش پاسخ داده شود.
2- فرد مودب و سمج را با گفتن این جمله که(بهتر است به بقیه مراجعین هم فرصت دهیم ) رفع زحمت میکند.
3- بی ادب و مزاحم را به خارج از محل هدایت می کنیم: "بهتر است به خارج غرفه یا نمایشگاهيا اينجا تشریف ببرید."
4- کسی را که فقط کاتالوگ می خواهد را به غرفه های دیگر هدایت می کنیم ، به غرفه های دیگر تشریف ببرید شاید داشته باشند.
5- انتقاد و یا تمسخر کننده(ریشه اش انتقام جویی است)خوب گوش می دهیم.چرا؟ چون خوب گوش دادن احساس محبوب و محترم بودن را به فرد القاء کرده و از شدت انتقام جوئی او کم میکند.
این باور را در خودمان رشد می دهیم که انتقاد دیگران هرچند که گزنده و زننده باشد میتواند برای ما سازنده باشد و متهم کردن مخاطب به نادانی، عامی بودن، کم شعوری خنگی و ... نه تنها چیزی به ما اضافه نمی کند بلکه عناد به خودمان را نیز زیاد می کند و طرف مقابل را با ما و خودش بد میکند.
حاصل دو مورد فوق به ما این اجازه را می دهد که پاسخ و برخورد خوب با مخاطب داشته باشیم.
در مجموع از کلمات منفی (نمی دانم، نمی توانم، نداریم، نمی خواهم) پرهیز کرده و به جای آنهاجملات (اجازه بدهید از همکارم بپرسم، شاید همکارم بداند، شاید غرفه های دیگر داشته باشند، سعی می کنم، شاید غرفه های دیگر بتوانند) را جایگزین می کنیم.چون لفظ منفی نوعی مخالفت است و مخالفت آفت است.
http://new.behravanpana.com/tabid/88/language/fa-IR/Default.aspx