شایستهسازی مغز؛ راهبردی برای ارائه خدمات شایسته
مغزها را باید شست
فکرها مدفون شده در زیر خاک کهنگی
ریشههایی بس تنومند...
* علی والایی
مهارت توجه و تمرکز حواس، از مهمترین شایستگیهای مورد نیاز کارکنان به ویژه در بخش خدماترسانی به مشتری است. این توانایی، به اهالی کسبوکار در شناخت و درک صحیح و عمیق نیازها و مسائل مختلف گریبانگیر مشتریان و ارائه راهکار مناسب و نهایتاً خشنودسازی مشتریان کمک بسزایی میکند.
اما عصر انفجار اطلاعات و هیاهوی رسانهها در دوران مدرن، این توانایی را کمرنگ و کمرنگتر کرده، تا آنجا که سیل خروشان عوامل پریشانی حواس، مغز بشر را در خود غرق کرده است و او را از دستیابی به اهداف والای خویش بازمیدارد.
انسان ویژگیهای بی بدیلی دارد که او را به عنوان اشرف مخلوقات درمیان تمام موجودات میشناسند و آن را خلاصه اسرار هستی میدانند، انسان قابلیت اندیشیدن و یادگیری و نیز سازگارپذیری و پیشبینی را دارد و توانسته به واسطه همین ویژگیهای بینظیر، تحولات شگرفی را در عرصهی علم و فناوری بوجود آورد.
افزایش سرسامآور حجم دانستهها و اطلاعات بشر، لزوم سازگارپذیری بیشتر او همگام با سرعت تغییرات پدیدههای جهانی را موجب میشود. در واقع این حجم انبوه اطلاعات، تمرکز را به امری دشوار تبدیل کرده است.
تمرکز یعنی چه؟
به این مثال توجه کنیم. آیا تا بحال مادری دیدهاید که تمام تلاش خود را بکار می بندد تا فرزند کوچکش را از کاری که مشغول آن است بازدارد و به کار دیگری تشویق کند، اما عموما از این کار ناکام میماند؟ در واقع، بچههای کوچک آنقدر در کاری که ......
مثل خردمندان فكر كنيد اما با مردم به زبان خودشان حرف بزنيد.